摘要：在分析了机械制造业设备维修外包特点的基础上，建立了机械制造业设备维修外包的体系。明确了设备维修外包的目标和任务，建立基于流程的设备维修外包流程图，有助于机械制造业在设备维修外包的具体实施中更加有效地运作设备维修外包业务。
关键词：设备维修；外包；流程；机械制造业
引言
在机械制造业的工业生产过程中，机械设备在很大的程度上已经逐渐代替了人的作用，在某种意义上实现了由劳动力密集型产业向设备密集型、规模型转变。设备的高效运转，必然会带来磨损，不管是可预期的还是不可预期的损坏，都会产生相应的维修成本。现代设备的技术含量高，维修工作需要有机械、电气和微机操控等多种技术、一专多能的人才，为每一台设备配备这样的维修成员，将会使企业的成本大大增加。如果能够将设备的维修工作外包给专业化的设备维修服务商，就能够节约时间、人力、物力来发展自身的核心竞争力，提高企业在商场上的竞争优势。
设备维修外包对机械制造业的发展有着重大的战略意义。通过设备维修外包，机械制造业降低了设备维修的成本、提高了设备维修的质量，从而能够把节约的成本用于发展企业的核心竞争力，提高对市场的相应速度。现有文献中，涉及设备维修外包的流程的很少或是叙述过为简单，因此，本文以机械制造业为对象，在分析机械制造业设备维修外包特点的基础上，研究了机械制造业的设备维修外包体系，重点对设备维修外包的流程进行了论述。
1 机械制造业设备维修外包的特点
机械制造业的设备维护与管理是保证企业经营成功的关键因素之一。因为，设备的维护与管理是企业成本中最大的可控制费用[1]，占到企业总制造成本的15%-40%（平均为28%）[2]，而且随着设备技术水平的不断提升而逐年增加，年增幅高达10%-15%[3]。
械制造业的设备维修外包，是业务外包的一种特殊形式，与一般的业务外包相比，具有其自身的特点，具体如下：
1.1 机械制造业的设备产出高，技术含量高。而且对设备的可靠性有着很高的要求，一旦停机就会给企业造成巨大的损失。不仅会影响企业的利润，还会影响企业的商誉。设备的高技术含量必然会要求高水平的维修技术，低水平的设备维修不仅会导致设备的可靠性和设备可用性的降低。而且会增加企业的成本支出。
1.2 机械制造业的设备维修不频繁，一般的情况为几年一次设备大修，一年一次设备中修[4]。在大修期间，所需的人力、物力和财力资源相当大，而在日常的设备维护期间，所需的人力、物力和财力就小得多了。
1.3 机械制造业的设备资产投入庞大，其良好的收益来自于庞大资产的 。设备的技术含量越高，设备维修的难度就越大，维修成本就会越高。设备维护与维修成本又是企业成本的主要部分。因此，对设备的有效维护维修，是资产密集型企业获得竞争优势的主要手段[5]。
2 机械制造业设备维修外包体系结构
对于机械制造业的设备维修外包，目标、任务和设备维修外包的流程这几方面构成了设备维修外包的主体，以此为基础对机械制造业设备维修外包模式进行研究。下面将从将对这几方面进行分别论述。
2.1 机械制造业设备维修外包的目标
机械制造业的核心业务是进行生产，而设备维修则是企业的非核心业务。通过外包非核心业务，可以集中精力发展企业的核心业务，提高企业竞争优势。机械制造业外包设备维修，利用设备维修服务商的规模效益以降低设备维修的成本支出；由于设备维修服务商拥有该领域内的先进维修技术，通过维修外包，能够获得其专业化的技术服务。
设备维修外包的同时，必然会导致企业内相应流程和机构的变化，此时是精简企业内的设备维护人员，保留关键技术人才，削减闲置人员的最佳时机。优化企业的内部流程操作，提高企业的办事效率。由于设备维修服务商的先进维修技术，企业在设备维修外包的同时，能够与设备维修服务商相互切磋，从其处获得设备改进的建议。设备维修是企业的非核心业务，通过外包非核心业务，能够集中精力发展企业的核心业务，提高核心竞争力。
2.2 机械制造业设备维修外包的任务
设备维修外包的主要任务包括：设备维修外包分析、设备维修外包策略的制定、设备维修外包的设计、设备维修外包计划的执行和监督，以及设备维修外包计划的终止。①设备维修外包分析：主要包括维修外包的成本效益分析、可行性分析、风险分析等[6]。②设备维修外包策略的制定：重要的是对设备维修外包范围的界定。是外包关键设备的维修还是非关键设备。是长期外包、中期外包还是短期外包。是完全外包还是选择性外包等[7][8][10]。③设备维修外包的设计：如何选择设备维修外包服务商，如何制定维修外包的合同等。其重点是外包服务商评价指标体系的建立。④设备维修外包计划的执行和监督：设备维修计划的执行中，企业如何执行设备维修计划，如何监督设备维修外包服务商的维修工作。⑤设备维修外包的绩效评价：设备维修计划完成后，如何有效的对设备维修服务商提供的服务进行评价，最后根据绩效评价结果对外包是否终止做出决策。nextpage
2.3 设备维修外包的流程
正确的设备维修外包流程设计能够在企业实施外包的过程中提供帮助，现在的企业一般缺少设备维修外包的经验，现有文献中涉及设备维修外包流程的文章较少，而且对流程的细化不足，因此本文提出了设备维修外包的流程设计[7-10]，供将要进行设备维修外包的企业参考，具体的流程图如图1所示。
企业的设备不可能永远正常运转，一旦出现停机则会给企业带来严重的损失。为了避免企业的损失，管理者要从企业发展战略的角度出发，考虑设备维修外包或是设备自修。通过对设备维修外包进行决策，从而决定进行设备维修外包或设备自修。（本文只讨论设备维修外包的情况）。
2.3.1 维修外包决策分析
在维修外包的决策过程中，要做好充分的准备工作，包括：外包管理委员会的建立，运用内部专家的知识或经验，咨询外部专家，对设备维修服务商的市场调研。同时，要界定设备维修外包的范围和制定适合本企业的设备维修外包策略。
由于设备的维修与生产、运营、销售、财务等部门有着直接或间接地联系，因此从这些相关部门抽调人员组建外包管理委员会，对设备维修外包进行深度的剖析，并对设备维修的自制与外包进行深入论证（一般可以从交易费用经济性、核心能力、战略重要性等方面进行论证）。
在竞争激烈的市场环境下，无论是设备维修自制还是设备维修外包，对企业的可持续发展都有着至关重要的战略作用，因此生产部门的决策作用在这一过程中就显得非同小可。选择设备维修外包后，必然会导致企业生产流程的相应变化，此时生产部门要协调维修与生产的时间，销售部门则需要和相应的经销商或是客户联系，以保证企业生产的顺利进行，避免生产的延误对企业的信誉产生不利的影响。采购部门则需要适时的安排采购计划，避免增加库存成本。在这一过程中财务部门要严格把关，控制成本。
外包管理委员会运用内部专家的知识或经验，并咨询外部专家，在对维修外包市场进行深入的市场调研，才能最终做出正确的决策。
在做出最终的外包决策前，企业要正确的界定设备维修外包的范围，制定适合本企业的设备维修外包策略[8][10]。一般来说，企业的设备按其在生产中的重要性，可以分为关键设备、主要设备和一般设备。企业一般会选择把关键设备的维修进行外包，因为服务商的规模经济效应，能够在关键设备的维修商为企业节约成本。而一般设备的维修维护，会由企业本身的维修人员负责。
维修外包策略的选择，在一定程度上会影响企业的战略发展。是全部外包还是选择性的外包，企业要根据自身的需要，做出正确的选择。由于初次合作的原因，发包方对设备维修服务商还不够了解，设备的维修外包有所保留，一般只会外包非关键设备和非主要设备的维修。再次合作的话，因为已经有了上次合作的经验，发包方对设备维修服务商的维修水平和维修质量较有信心，就有可能扩大设备维修外包的范围和时间。
2.3.2 设备维修
外包服务商的选择外包管理委员会的组成人员，充分利用自己的知识或经验，寻找潜在的设备维修服务商。另外，收集各种信息资源如报纸、数据库等主动寻找潜在的设备维修服务商；或者利用媒介发布需求信息，引起设备维修服务商的注意，使其主动与外包企业联系，并与之沟通。再或者可以咨询专门的咨询机构，这是非常行之有效的方法。咨询机构对设备维修的市场状况有着充分的了解，并且一般具有多年的经验，和相关的设备维修服务商情况比较了解，提供的潜在设备维修服务商更有保障。其中，设备维修服务商的维修报价是企业选择的最重要因素。企业要对市场充分调研，了解设备维修的价格，定出自己能够接受的价格底线。
从设备维修外包市场上选定一些服务商，之后外包管理委员会需要对潜在的目标设备维修服务商进行评价。其中，服务商评价指标的选择和评价体系的建立将是外包管理委员会的重点工作。评价指标是定量化评价服务商的依据，评价指标是否完整、科学，直接关系到对机械制造业设备维修外包服务商评价的正确性和有效性。建立好评价指标体系后，就需要对外包服务商进行评价，一般采用层次分析法与模糊综合评价法相结合的方法。
2.3.3 维修外包
合同的签订当选定设备维修服务商后，由于不确定性和复杂性，合同需要具备一定的严密性。在合同中，要明确双方的权利与责任，规定违约条款及罚金和实现目标的奖励[9]。设备维修服务商提供服务的责任越大，惩罚条款在将来的合同谈判中就会变得越加重要。通过合同，在经济发生损失后，企业可以向设备维修服务商索赔，转移设备管理维修的风险。设备维修服务商承担责任的同时，发包企业也同样承担着相应的风险，如设备的维修不及时导致企业供货不足，影响企业的商誉，或是企业的商业机密外泄等等。如果不能达到预期的维修进度，设备维修服务商应该做出哪些措施解决问题并防止情况继续恶化。此外，也应该囊括意外情况下的免责条款，以使任何一方在意外情况下具有调整的余地。而合同中的激励程度要足够高，要体现激励的优化效果，这样供应商不仅会免于提供低绩效服务，而且为了不失去巨大的收益，供应商所提公的服务甚至会略微超过必需的服务水平（不至于带来成本的增加）。
2.3.4 执行、监督与控制
合同签署后，并不意味着企业可以撒手不管。要提高外包的质量和效率，企业必须与设备维修服务商密切协作。参与设备维修计划的执行，并且要对设备维修服务商提供的维修服务进行监督和控制。保证维修计划的按时进行，并且对突发事件及时反映，做出补救措施。
2.3.5 维修外包的绩效评价
设备维修计划终止后，要对设备维修服务商提供的维修服务进行绩效评价（一般采用的绩效评价方法有DEA数据包络分析方法和层次分析法等）。如果维修质量达到了企业的预期，则会有下一次设备为维修外包的可能。而且再次合作的话，发包方将很有可能扩大设备维修的范围，长期合作下去将可能结成战略合作伙伴关系。另外，如果设备维修的质量不合格的话，企业则不会选择与该设备维修服务商继续合作，此时就会有两种选择。一是继续选择设备维修外包，则会重新选择设备维修服务商。二是重新决策，是采用设备维修外包还是设备自修。
3 结论与展望
本文基于机械制造业的设备维维修外包特点，对其设备维修外包的风险进行了分析，并提出了设备维修外包的相应对策。对于设备维修外包的流程，本文主要从维修外包决策分析、设备维修外包商的选择、维修外包合同的签订、执行监督与控制及维修外包的绩效评价及部分进行论述。希望能够为企业实施设备维修外包提供帮助，节省时间，进而节约成本。
目前主要的维修外包涉及到的是非核心能力的外包。但是应该认识到企业业务发展的动态性，随着竞争形势的变迁、价值链的改变、技术的进步等，企业的核心业务也可能变为非核心业务或是仅依靠自身的核心能力无法在市场中占有原来的优势。因此，企业应该转换思维，进一步考虑核心业务的外包。
