所谓企业流程改造，就是企业为了获得可以用来衡量当代企业业绩的关键指标如成本、质量、服务和周期等方面的显著改善而对企业流程进行根本性的再思考和彻底的再设计。由此可见，BPR不是要渐渐地提高业绩，而是要对企业的流程进行再思考。以设计出新的流程并付诸实施，从而带来业绩上的突飞猛进。
BPR打破了按职能划分进行管理的方式，而转变为以作业流程为中心来重新组织。它是建立在对“现有”机制怀疑的基础上，以最大限度满足顾客需求为出发点，对现有机制批判性地吸收和革命的创新。BPR的使能器是信息技术和人，两者相辅相成，缺一不可。
一、流程改造实例
这里选取南方航空动力机械公司摩托车新产品开发流程来说明流程改造实施的条件和效益。南方航空动力机械公司(简称南方公司)是国内第一家生产摩托车发动机的企业，具有较强的技术力量、较高的人员素质和企业管理水平。早在改革开放之初，该企业就同日本雅马哈公司合作引进日方技术，开发和生产125ml摩托车及其发动机，成为国内125ml摩托车及发动机主要生产企业，并在一定的时期内取得了较好的经济效益。但随着时间的推移，加之国家产业政策的影响，以及摩托车产品具有较高附加值特点，一些摩托车生产的企业纷纷提高摩托车产量并涉足125ml排量摩托车的生产，同时一些乡镇企业和私人也投巨资介入摩托车行业，加剧了摩托车市场竞争的激烈程度，使得摩托车由原来的卖方市场转变为买方市场，此外，由于人民生活水平提高，其购买能力也得到了很大提高，他们对摩托车的式样、排量、经济性、可靠性、售后服务提出了更高的要求，而顾客需求又具有层次性、多样性和个性，这些都使得生产厂家在开发新产品时具有更大的难度。在这样的情况下，南方公司一方面注重提高原来产品的产量，另一方面加速开发适应市场的新产品。十几年来，该公司产品已成系列化，新品开发研制取得了丰硕的成果。
如前所述，南方公司生产的主干产品是125ml摩托车，该车采用二冲程发动机，特点是可靠性高、马力大、价格适宜、维修方便，美中不足的是经济油耗相对于同排量的四冲程发动机摩托车高，且发动机声音也大，公司根据市场调查发现四冲程发动机的摩托车备受消费者的青睐，为此决定开发四冲程发动机的摩托车。其基本思路是为了使原生产的二冲程发动机的专用机床能够在新品开发成功后可以继；继续使用，以减少数额巨大的技改投资，同时为缩短新品开发时间，拟在原车型的基础上进行四冲程发动机的研制开发。其具体开发流程如图1所示。从图中可以看出，其产品开发过程基本上是按串行的方式进行的，这样开发周期长，同时开发过程中的前一过程不了解后一过程对产品开发的要求，常需要事后多次协调并进行修改，反复次数较多。
南方公司通过使用CAD/CAM、数据库及网络技术对上述新产品开发过程进行了重新改造，提高了工作效率。
首先成立了该型发动机各部(组)件的研制工作小组，由主管经理负责，成员有产品设计人员、计算机工程师、工艺员、模具设计员、模具制造工艺员及编程员，协调工作由生产处的新机室负责。他们集中在一间办公室或是在具有计算机工作站联网的办公室工作，不定期举行协调会，商讨解决在产品开发过程中出现的情况和问题，将其消灭在萌芽中，减少了以后多次反复的无效工作，提高了工作效率，且由于采用了先进的软件技术，可在计算机屏幕上用三维模型图将设计的各部(组)件模拟组装在一起，以检查其设计正确与否，这样就可避免各部(组)件之间出现干涉情况，提高了产品设计质量。工作小组基本上是按照并行工程的概念进行产品开发工作，缩短了产品的开发周期。下面以该机的左机体为例，具体说明这一问题。
左机体是该发动机上一个较复杂的压铸件，是零部件开发中周期最长的一个。当产品设计员在计算机屏幕上设计该零件总体状况到一定程度时，模具设计员即可开始设计压铸模；待零件设计完后，工艺员就开始编制工艺规程，确定原材料定额、所用设备等，而此时模具设计早已开始，当模具外形尺寸设计完后就可进行模具所用材料采购和备料；模具设计完后，由于已进行模具所用材料的采购和备料，一旦材料供应到模具加工现场即可进行模具粗加工，同时又进行了模具数控加工程序的编制。这样，当模具加工到数控工序时即可上机加工。其流程改造前后的资源(时间)消耗对比如图2所示，其中左机体零件不需要单独进行鉴定，批量为100件。由图2可见，该机产品开发流程改造后不仅所耗费的时间减少了，更重要的是提高了产品质量。
二、思考和建议
通过上述例子可以看出，经过改造后的流程其所花费的时间较改造前减少了40天，从而提高了工作效率，降低了开发成本，同时利用先进的计算机技术提高了产品开发质量。
(1)企业要实施流程改造必须具有正确的价值观。正确的价值观将促使员工积极、勤奋地工作，并能够按照真理行事，同时也能促使企业领导按真理进行指挥和控制，身体力行。
(2)领导重视。BPR是以流程为中心进行组织和管理，冲破了传统的职能部门界线。只有领导重视，部门与部门之间注重沟通，工作协调才能便利进行，企业各职能部门也才能对流程改造小组的工作予以积极的支持。工作小组成员方能全身心地投入“改造”工作。
(3)信息技术的支持。随着计算机技术和通讯技术的发展，信息技术已渗透到人们生活中，尤其在企业中已被广泛应用，BPR同样需要信息技术，并在其中起着决定的作用。在企业传统的流程中，信息往往是单向传送，信息技术使得信息能多向、及时、准确地传送、存储和加工，使得在企业内部信息、数据等资源可共享，同时可减少企业不同部门之间的沟通障碍，消除各业务单位之间由于门户之见造成的时间延迟。在列举的例子中，正是采用了CAD／CAM和网络技术等，才使得流程中后一过程不需等待前一过程完成即可进行，缩短了研制周期。
(4)要注重人的作用。任何新的技术，新的管理方法、思想也只有通过人的应用、开发、组织、执行才会发挥巨大的功效。要充分发挥人的主管能动性和创造性，要加强人才的培养和储备。
(5)BPR是美国学者根据美国一些企业的实际作法而提出的一套新的理论和方法。而我国企业与其相比有很大的不同，主要表现在，一是我国的市场经济体制确立伊始，体系尚待完善；二是我国企业计算机程度较低；三是我国企业内部机构臃肿，企业劳动生产率较低。这些都制约着我国企业实施流程改造。因此，我国企业不可盲目地实施流程改造，而应在严格管理，提高劳动生产率的基础上，结合自身的情况实施。
三、结束语
BPR为企业在动态多变、竞争激烈的市场环境中获得竞争优势，提供了新的思想和方法，从而给经营带来了新的机会。随着世界经济的发展，我国企业应当严格管理，积极变革，通过实施流程改造，提高企业的竞争能力。
