在刀具业界，长久以来大家习惯将不罗列在标准产品目录中的刀具称之为非标刀具，这就意味着非标刀具需要接单后进行设计和生产制造，因而交货期较长，价格较高。这些似乎与生俱来的非标产品的弱点在外资的刀具供应商上表现得尤为明显。但是，随着山特维克可乐满不断加大在中国本土的刀具设计及生产厂的投资，加之其以客户需求为导向的市场策略，我们有理由相信这个传统将会被打破。
“我们将客户需要的非标准刀具称为订制刀具，因为对客户来说，所谓标准与非标仅是某一个具体的刀具供应商的内部定义而已，对客户并无明确的意义。在山特维克可乐满刀具方案设计中心，我们的使命就是将所谓非标刀具标准化，让它们在满足客户特殊要求的同时具有合理的价格与交货期。”山特维克可乐满刀具方案设计中心经理李民这样向记者介绍他的团队。
汽车、航空、国防军工等高生产效率和高产品附加值的机械制造企业是订制刀具的主要用户，由于我国近几年来上述工业的快速发展，国内市场对订制刀具的需求量很大。“在中国，一家新投资生产的工厂，在发展初期会因产量有限，同时也为了保证工厂的稳定运作，合适的标准刀具是最好的选择。在第二阶段，随着企业的发展，企业的加工水平、产品质量等各方面需求得到进一步的提升，管理者开始考虑提高生产效率，改进工艺流程，此时使用订制刀具成为其最佳选择。到了第三阶段，企业发展开始进入增长期，这时候的企业会希望有固定刀具供应商专门为其生产订制刀具，以保证良好的产品质量，稳定的交货期以及专业的技术服务。他们需要利用刀具供应商的核心能力去加强自身的竞争实力。目前的金融风暴考验着制造企业的生存力，随着国内机加行业的技术升级，订制刀具的需求会越来越大。”山特维克可乐满廊坊工厂刀杆部经理彼得·阿维森说，“作为生产高端刀具产品的工厂管理者，我希望我给客户的印象是生产好产品的厂长。为了提升客户满意度，我们一直在不遗余力地提高生产效率，降低生产成本，保证稳定与合理的交货期，因为我完全理解我们的客户为什么要花钱买更好的刀具。”
“山特维克可乐满在廊坊设有刀具工厂和刀具方案设计中心，设计中心的主要任务是进行刀具方案设计和在山特维克全球生产体系内找到最合适的生产工厂，而廊坊工厂生产制造的刀具有接近一半服务于中国本地市场。”山特维克可乐满工艺方案经理林丽莎这样说，“我们最关心的是我们对客户的承诺，不同客户会有不同的需求，根据客户提出的不同条件，我们会提出不同的设计方案，满足客户的需要。”
“使用标准刀具就能够满足生产需要也是我们乐于见到的，而当客户有进一步提高生产效率的需求时，订制刀具一般会成为首选，我们就通过完善的非标方案帮助客户提高生产效率，使他们的生产更优化。”林丽莎说，“在订制刀具的设计和制造中，很多问题是由客户提出的，我们的工艺人员以及分布在全国各地的订制刀具技术支持人员会到加工现场实地观察，与客户面对面进行交流，针对具体的问题提出解决方案，从多种途径来解决问题。这时山特维克可乐满强大的本土技术实力以及全球共享的订制刀具数据库将给我们的客户以极大的信心保证。产品的高质量、高性能、稳定的交货期等优点是山特维克可乐满引领订制刀具市场的成功因素。汽车零部件加工和航空航天加工的要求是不一样的，前者需要的是更高和更快的生产效率，而后者需要更可靠的性能，这样，我们就会提供不同的解决方案满足他们的要求。对于需要多把刀具才能完成的零件加工来说，频繁换刀和过长的换刀时间会影响加工效率和加工精度，针对这种情况，将几把刀具组合在一起做成订制刀具会节省换刀时间，并能最大程度地保证精度。”
“现在订制刀具的业务量占整个山特维克可乐满刀具业务量的比例并不是很大，但从增长率来看，订制刀具的业务增长量明显高于标准刀具，尤其是廊坊工厂生产的订制刀具。而随着中国机械加工行业的蓬勃发展，订制刀具的需求会越来越大。”李民说，“很多合资或者独资企业也在要求订制刀具本地化，这也是促进我们订制刀具增长的因素之一。因为与进口刀具相比，在同样质量的前提下，本地化生产的订制刀具的交货期明显缩短，这就节省了时间和成本。而山特维克可乐满凭借本地化的设计和生产为客户的需求提供了保证，开拓了这一部分市场。”
